Представители страховых компаний на семинаре узнали о современных реалиях, стандартах и тенденциях управления репутации исходя из страховой специфики. Обсудили типичные ошибки и заблуждения, а также узнали о приемах повышения лояльности клиентов.
Наталья Мишина, в частности, поделилась своим опытом и инструментами эффективной работы с отзывами клиентов в сети. По ее мнению, общение и оперативная помощь клиентам он-лайн формирует положительный имидж СК «Согласие», как клиентоориентированной, открытой и современной.
Кроме этого, она сфокусировала свое внимание на формуле основных принципов работы с обращениями клиентов он-лайн, и дала несколько полезных советов:
1.Ни в коем случае не отгораживаться от претензий
2. Проактивно работать с негативом
3. Не бояться вступать в диалог с клиентом
4. Не обманывать клиента
5. Объяснять позицию компании, если она идет в разрез требованиям клиента.
В этом случае, считает Наталья, клиент заметит, что компания не равнодушна к его обращениям, пытается решить его проблему, поэтому он будет уже лояльнее настроен и простит единичные оплошности. А это значит, что капитализация бренда компании будет только расти.
Справка о Компании: ООО «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, имеет лицензии на осуществление практически всех видов страхования и перестрахования, разрешенные законодательством РФ. Уставный капитал — 7,28 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает более 740 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 2012 г. объем страховых премий, собранных СК «Согласие», составил 34,5 млрд руб. , а страховые выплаты – 19,9 млрд руб. Обладает рейтингами надежности: «Эксперт РА» на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности», прогноз по рейтингу «стабильный», «Национального рейтингового агентства» на уровне «ААА» («Максимальная надежность»).
Страховая компания «Согласие» приняла участие в семинаре «Управление репутацией в Интернете»
26.04.2013
16:26
СОГЛАСИЕ
25 апреля, Наталья Мишина, руководитель Отдела качества клиентского сервиса Страховой компании «Согласие» выступила на практическом семинаре «Управление репутацией в Интернете», организованном Издательским домом «Регламент» и Агентством страховых новостей.
СОГЛАСИЕ, все пресс-релизы:
- Медики партнерского сервиса телеветеринарии «Согласия» сообщили о росте случаев укусов собак иксодовыми клещами
- Как выбирать страховку для семьи – советы экспертов «Согласия»
- За поврежденную при пожаре фермерскую постройку в Тверской области СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб.
- Число угонов снизилось в 3,5 раза в январе-апреле
- СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб. за повредившиеся при перевозке бочки с нефтепродуктами
- «Согласие» и туроператоры выяснили, в какие страны поедут туристы из РФ на майские
- Эксперты «Согласия» составили рейтинг самых аварийных авто
- Столкновение, падение предметов и наезд на препятствие стали самыми распространенными обращениями по каско в Москве – СК «Согласие»
- Прибыль страховой группы «Согласие» в 2023 году увеличилась почти в два раза и составила 4,1 млрд руб.
- «Согласие» получает первые обращения от пассажиров автобуса, пострадавших в резонансном ДТП в ХМАО
- Рабочие в затопленном руднике «Пионер» в Амурской области застрахованы в «Согласии»
- СК «Согласие» выплатила более 15,1 млн руб. за поломку судна на Сахалине
- СК «Согласие» выплатила 4,4 млн руб. за поврежденный в результате поджога дом в Подмосковье
- СК «Согласие» погасит ипотечный кредит погибшей в «Крокус Сити Холл»
- После урагана в Московском регионе в «Согласие» обратились 6 водителей
- Ответственность перевозчика, чей автобус столкнулся с поездом в Ярославской области, застрахована в «Согласии»
- В 8 регионах России отмечен рост числа обращений пострадавших от укуса клеща – СК «Согласие»
- Эксперты объяснили, в каких случаях сработает страховка при инцидентах с электросамокатами
- Компания «Согласие» вошла в топ-10 работодателей среди крупных финансовых организаций в рейтинге hh.ru
- Эксперты «Согласия» рассказали, при путешествии в какие страны страховка обойдется дороже
- Эксперт службы безопасности «Согласия» Светлана Ардабьева рассказала о методах борьбы с мошенничеством на круглом столе в ОЛА
- СК «Согласие» застраховала перевозку 60 альпак из-за рубежа в Краснодарский край
- В РФ растет число случаев мошенничества и краж спецтехники в лизинге
- Такси стали безопаснее: уровень серьезных ДТП при поездках снизился в 3,5 раза
- В этом году Египет опережает Турцию в популярности у туристов
- Аграриям Приморского края за погибший урожай выплачено 6,3 млн руб. - «Согласие»
- Этой зимой автомобилисты заявили в «Согласие» убытки из-за снега на 42 млн руб.
- СК «Согласие» выплатила более 10,5 млн руб. за дом и баню, поврежденные во время пожара
- Компания «Согласие» заняла 1 место по SEO-оптимизации сайта в рейтинге SDI360
- СК «Согласие»: расследуется уголовное дело о мошенничестве со страхованием умершего родственника