В связи с этим в отчетности была отражена разовая операция по очистке баз данных филиалов от накопившихся за ряд лет расхождений (несвоевременное закрытие выплатного дела с истекшим исковым сроком и т.д.).
Указанная операция была необходима для предоставления во все последующие периоды отчетности выверенных и исключающих малейшие расхождения данных. Она носит технический характер, и не отражает статистику отказов по Компании за 1-е полугодие 2013 г.
Количество реальных отказов СК «Согласие» по итогам первого полугодия по ОСАГО составляет 5% от общего объема урегулированных убытков, а по КАСКО – 8%, тогда как общий процент отказов по страховому рынку по ОСАГО составляет 3,76%, по КАСКО – 5,9%. Это свидетельствует о том, что данные СК «Согласие» находятся в пределах среднерыночных показателей.
Все необходимые пояснения и расчеты представлены ФСФР.
Клиентоориентированность является одним из главных принципов работы СК «Согласие». Компания непрерывно проводит мониторинги качества клиентского сервиса посредством методики NPS* и реализует мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов, в том числе в процессе урегулирования убытков. Высокое качество урегулирования по автострахованию в Компании подтверждают результаты NPS-опросов клиентов, обратившихся с убытком по КАСКО. В ходе исследования клиентов просят оценить по 10-ти балльной шкале вероятность того, что они порекомендуют страховую компанию «Согласие» своим друзьям и знакомым. За последний год показатель NPS уверенно и стабильно растет. Так, по итогам 3-го квартала 2012 г. данный показатель колебался в районе нуля, а по итогам 2-го квартала 2013 г. достиг 23%.
*Net Promoter Score (NPS) – чистый индекс лояльности клиентов, равный превышению доли удовлетворенных клиентов над клиентами, которые точно не готовы рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.
Страховая компания «Согласие» поясняет предоставленную в ФСФР статистику по отказам в выплатах по автострахованию за 1 полугодие 2013 года
18.09.2013
17:01
СОГЛАСИЕ
В настоящее время Страховая компания «Согласие» осуществляет перевод всех региональных подразделений, занимающихся автострахованием, на единую базу данных.
СОГЛАСИЕ, все пресс-релизы:
- Эксперты «Согласия» назвали самые аварийные марки мотоциклов
- Чаще всего туристы заболевают в Таиланде и ОАЭ – «Согласие»
- СК «Согласие» выплатила почти 5,2 млн руб. за поврежденный при перевозке из Иркутской области в Москву груз
- Медики партнерского сервиса телеветеринарии «Согласия» сообщили о росте случаев укусов собак иксодовыми клещами
- Как выбирать страховку для семьи – советы экспертов «Согласия»
- За поврежденную при пожаре фермерскую постройку в Тверской области СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб.
- Число угонов снизилось в 3,5 раза в январе-апреле
- СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб. за повредившиеся при перевозке бочки с нефтепродуктами
- «Согласие» и туроператоры выяснили, в какие страны поедут туристы из РФ на майские
- Эксперты «Согласия» составили рейтинг самых аварийных авто
- Столкновение, падение предметов и наезд на препятствие стали самыми распространенными обращениями по каско в Москве – СК «Согласие»
- Прибыль страховой группы «Согласие» в 2023 году увеличилась почти в два раза и составила 4,1 млрд руб.
- «Согласие» получает первые обращения от пассажиров автобуса, пострадавших в резонансном ДТП в ХМАО
- Рабочие в затопленном руднике «Пионер» в Амурской области застрахованы в «Согласии»
- СК «Согласие» выплатила более 15,1 млн руб. за поломку судна на Сахалине
- СК «Согласие» выплатила 4,4 млн руб. за поврежденный в результате поджога дом в Подмосковье
- СК «Согласие» погасит ипотечный кредит погибшей в «Крокус Сити Холл»
- После урагана в Московском регионе в «Согласие» обратились 6 водителей
- Ответственность перевозчика, чей автобус столкнулся с поездом в Ярославской области, застрахована в «Согласии»
- В 8 регионах России отмечен рост числа обращений пострадавших от укуса клеща – СК «Согласие»
- Эксперты объяснили, в каких случаях сработает страховка при инцидентах с электросамокатами
- Компания «Согласие» вошла в топ-10 работодателей среди крупных финансовых организаций в рейтинге hh.ru
- Эксперты «Согласия» рассказали, при путешествии в какие страны страховка обойдется дороже
- Эксперт службы безопасности «Согласия» Светлана Ардабьева рассказала о методах борьбы с мошенничеством на круглом столе в ОЛА
- СК «Согласие» застраховала перевозку 60 альпак из-за рубежа в Краснодарский край
- В РФ растет число случаев мошенничества и краж спецтехники в лизинге
- Такси стали безопаснее: уровень серьезных ДТП при поездках снизился в 3,5 раза
- В этом году Египет опережает Турцию в популярности у туристов
- Аграриям Приморского края за погибший урожай выплачено 6,3 млн руб. - «Согласие»
- Этой зимой автомобилисты заявили в «Согласие» убытки из-за снега на 42 млн руб.