На фоне «длинных выходных» к врачам «Этнамед» стали чаще обращаться за телеконсультациями

С началом мировой пандемии COVID-19 и длинных выходных в России увеличилось количество обращений в медико-сервисную компанию «Этнамед» за телефонными консультациями терапевтов и педиатров, в том числе по вирусным инфекциям. При этом ожидаемо стало меньше запросов по поводу травм и ушибов. 

Согласно статистике «Этнамед», в марте - начале апреля рейтинг специалистов, спрос на услуги которых увеличился,  возглавили врачи общей практики - на 20% выросло количество запросов, связанных с терапевтической помощью. На 14% чаще стали  запрашивать консультации по вирусным заболеваниям у терапевтов и педиатров, на 10% увеличилось количество вызовов выездной лаборатории для забора различных анализов на дому, на 9% - число обращений к ЛОР-врачам. 

«Рост телефонных консультаций объясняется тем, что люди стремятся сократить количество походов к врачам в поликлинику или выходов из дома для сдачи анализов. Особенно это актуально для пожилых людей, которые находятся в группе риска. Кроме того, примерно треть всех обращений сейчас составляют вопросы, как защитить себя и семью от вируса, при каких симптомах можно заподозрить у себя COVID-19 и как пройти тестирование на коронавирус», -  комментирует Андрей Барсуков, совладелец федерального медконсьержа “Этнамед”. 

Данные компании также показывают, что на 5% вырос спрос на психотерапевтическую поддержку среди корпоративных и частных клиентов. На фоне негативных новостей люди стали больше переживать за близких и собственное здоровье, а в случаях, когда человек находится на карантине в одиночестве, это нередко угнетающе действует на его эмоциональное состояние. 

При этом общая нагрузка на службы телемедицинского консультирования и координирования «Этнамед» осталась примерно на прежнем уровне. Причина в том, что в связи с ограничениями из-за пандемии изменилась структура обращений. Так, с закрытием авиасообщения с другими странами резко – на 90%, упало количество обращений от туристов из-за границы по программам медицинского обслуживания для выезжающих в другие страны. Оставшиеся 10% запросов по поводу травм или заболеваний поступают либо от туристов, ожидающих возвращения домой, либо от пользователей долгосрочных программ, проживающих за рубежом.  

Из-за режима самоизоляции, введенного в Москве, Санкт-Петербурге и других субъектах страны, заметно снизилось количество обращений от клиентов «Этнамед» по причинам травматизма в ДТП, на производстве, а также связанных с ушибами и переломами на улице.