НЕ отремонтированный телефон по гарантии ВТБ

23.06.2017, купила в связном телефон«SAMSUNG G950 GALAXY S8 GSM-A»
Cтраховой полис №-SV27777-02420171744901043
20 сентября сдала телефон на ремонт по гарантии(скол переднего стекла).
В конце декабря 2017 позвонил оператор, сказал, что требуется доплата за ремонт~3600.00,
я дала своё согласие.
13.01.2018.пришло сообщение, что телефон можно забирать.
В связном мне отдали телефон не отремонтированный,
в том же виде, с добавлением ещё одной царапины. В заключение заявлено, что ремонт не возможен по причине отсутствия запасных частей.!!!
Повреждения, якобы с моих слов, тоже указанны не те, что в моём заявлении.
Я не верю, что за четыре месяца не нашлось зап.честей, почему мне вернули не отремонтированный телефон с доп. царапинами? Похоже, что изначально никто ничего ремонтировать не собирался, просто протянули время!