нет выплат по ОСАГО

Это самая ужасная страховая компания которую я встречала, с мая месяца мы не можем не получить деньги не отремонтировать автомобиль, каждый раз придумывают причины что бы не платить, последняя просто убила, мой сын страхователь авто поменял по возрасту паспорт, ксерокопию нового паспорта отправили в страховую, паспорт был получен 28.08.18 и 10.09.18 они пишут «Ваш паспорт не действителен» ??? это что??? скоро 5 месяце с момента аварии, звонить бесполезно говорят сейчас вас переключим на специалиста и дальше можно бесконечно слушать музыку, говорю давайте мы подъедем в офис, а вот тут самое интересное ОФИСА НЕТ!!! я сделала вывод что это лохотрон, и все кто пишет тут хвалебные отзывы судя по всему сотрудники этой шарашкиной конторы, сразу говорю на этом я не остановлюсь, я вас достану через ФАС.Прокуратуру.