Аннулировать договор

28.10.2018 оформили договор Е-осаго ХХХ0061839325 (предполагалась покупка автомобиля).Сделка по купли-продажи автомобиля не состоялась — написали письмо на на адрес компании eosago@alfastrah.ru с просьбой аннулировать договор — приложили документы (как указаны на сайте) — заявление на аннулирование договора с реквизитами, паспорт страхователя и бланк полиса. На сегодняшний день возврат денежных средств по указанным реквизитам так и не поступил. Помогите, пожалуйста, решить вопрос по данной проблеме.