Отказали в гарантийном ремонте.

Полис №9102677-0042479001. произошел гарантийный случай, механическое повреждение сенсорного экрана телефона. После двух месяцев телефон вернули с отказом починить. страховая премия более 4 тысяч, ремонт 8 тысяч. Почему отказали в ремонте и за что я заплатила деньги?