Не могу продлить ОСАГО

06.07.2020 попытался продлить действующий полис ХХХ0089647412, при продлении обнаружил неправильное увеличение значения КБМ, так как с моей стороны не было никаких изменений ФИО, обновления водительского удостоверения, аварий по моей вине и т.д., следовательно, увеличение КБМ произошло в результате некомпетентных действий сотрудников страховой компании, на сайте форма ЗАПРОС ПО КБМ + не работает, выдает ошибку «Unmarshalling Error: cvc-complex-type.2.4.a: Invalid content was found starting with element 'series'. One of '{countryCode}' is expected.» На обращение № 13317. в Службу контроля качества сервиса ответа нет. По телефону внятного ответа о дальнейших действиях получено не было.