Претензия к работе филиала в г Набережные Челны

7.07.2020г я обратилась в филиал АльфаСтрахования в г Набережные Челны. Зашла в кабинет в 17:20, уточнила, кто из специалистов занимается расторжением договора страхования ОСАГО. Специалист была занята с клиентом и сказала мне: Не ждать, не успеет оформить заявление. Я стала настойчиво просить, чтобы меня приняли, объяснила причину позднего приезда, перед закрытием, за 10 минут до окончания рабочего дня. Специалист повторно мне отказала, ссылаясь на детский сад, что нужно забирать ребенка.
Дело в том, что я работаю с Транспортной Компании «Желдорэкспедиция», график и режим моей работы совпадает с вашим графиком и режимом в филиале г Набережные Челны. Что не позволяет мне приехать с 8:30 до 17:30. Вчера специально удалось договориться с моим руководителем о приезде ваш офис. Дорожная ситуация в городе на этой неделе осложнена тем, что в районе вашего филиала ведутся съемки фильма, ГИБДД нашего города перекрыли проезды.
Я объяснила вашему специалисту сложности с приездом в ваш филиал. Мой руководитель не может отпускать меня, строго наказывает за опоздания и отпрашивания, ссылаясь на то, что все вопросы нужно решать в отпуске.
Я осталась крайне недовольна посещением вашего офиса.
Нигде не прописана информация о том, чтобы клиенты не приезжали к вам за 10 минут до закрытия. В филиале работают несколько сотрудниц, ни одна из которых не может заменить ту, которая оформляет заявления на возврат неиспользуемой части страхования ОСАГО.
Просьба ответить на мою претензию в установленном законом времени и принять меры.
Поднимите записи видеонаблюдения и прослушивания за этот день, если есть таковы. Просмотрите как работают ваши специалисты и как они разговаривают с клиентами. Либо их так научили работать, либо это профнепригодность.