Довольно долгое время был клиентом данной страховой компании. Даже когда были «смутные времена» и оформление ПОЛИСА было сродни подвигу у меня проблем не возникало. Если бы не пришлось столкнутся со страховым случаем. Мало того, что компания документы принимает только в рабочие дни, так еще и время работы с 10-16. Этого им показалось мало. Для того чтобы попасть на прием нужно с 16 до 18 получить некий «талончик», который по факту является клочком бумаги. По телефону записаться нельзя. Т.е. для подачи документов тебе придется придти минимум дважды. Первый раз для получения заветного талона и второй раз для подачи документов. И это в век цифровых технологий. В то время, когда из за пандемии все стараются оцифровать свои услуги, чтобы минимизировать живой контакт, данная компания наоборот старается его максисимизировать. Думаю что это был последний год, когда я оставался клиентом данной компании.
Администратор:
Считаем, что все же недостаточно оснований для зачета самой низкой оценки, компания не отказывает в урегулировании ситуации.
Представитель СК
10.09.2020
13:23
Уважаемый Антон!
Мы понимаем Ваши претензии.
В настоящее время количество клиентов на оформление события резко возросло. Мы связываем этот факт с введёнными ранее ограничениями в период самоизоляции.
Руководство филиала в Вашем регионе на данный момент вынуждено ввести предварительную запись на подачу документов.
Записаться Вы можете по телефону с 16 до 17 часов.
Данная мера временно введена с целью равномерного распределения клиентского потока.
Примите наши извинения за невольно причинённые неудобства.
__________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
08/09/20
Уважаемый Антон!
Укажите, пожалуйста, номер полиса.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Русский сервис
Довольно долгое время был клиентом данной страховой компании. Даже когда были «смутные времена» и оформление ПОЛИСА было сродни подвигу у меня проблем не возникало. Если бы не пришлось столкнутся со страховым случаем. Мало того, что компания документы принимает только в рабочие дни, так еще и время работы с 10-16. Этого им показалось мало. Для того чтобы попасть на прием нужно с 16 до 18 получить некий «талончик», который по факту является клочком бумаги. По телефону записаться нельзя. Т.е. для подачи документов тебе придется придти минимум дважды. Первый раз для получения заветного талона и второй раз для подачи документов. И это в век цифровых технологий. В то время, когда из за пандемии все стараются оцифровать свои услуги, чтобы минимизировать живой контакт, данная компания наоборот старается его максисимизировать. Думаю что это был последний год, когда я оставался клиентом данной компании.
Мы понимаем Ваши претензии.
В настоящее время количество клиентов на оформление события резко возросло. Мы связываем этот факт с введёнными ранее ограничениями в период самоизоляции.
Руководство филиала в Вашем регионе на данный момент вынуждено ввести предварительную запись на подачу документов.
Записаться Вы можете по телефону с 16 до 17 часов.
Данная мера временно введена с целью равномерного распределения клиентского потока.
Примите наши извинения за невольно причинённые неудобства.
__________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
08/09/20
Уважаемый Антон!
Укажите, пожалуйста, номер полиса.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»