Договор страхования расторгнут в период охлаждения, деньги не возвращают

При оформлении вклада в Газпромбанке, сотрудница банка ввела меня в заблуждение, назвав договор страхования жизни инвестиционным счетом, и мною был подписан договор страхования жизни «Индекс доверия» № 116221007431920 от 17.12.20г.
21.12.20г я подала заявление об отказе от договора страхования, которое зарегистрировано под № 14967.
Согласно п. 11.5. возврат осуществляется в полном размере в срок, не превышающий 10 рабочих дней.
На 19.01.21г возврат не осуществлен.
Сотрудники страховой компании на звонки отвечают, что на данный момент не могут определить статус обращения, выяснят и перезвонят, но ответного звонка не поступает.
Прошу помочь решить проблему.