Задержка выплаты страховки.

Здравствуйте. Я Шамилова Патимат Магомедрасуловна. 06.02.1977 г.р. Мной был приобретён автомобиль Toyota Camry. 07.02.2021г. Оформила страховку КАСКО Ресо-гарантия. Номер полиса: SYS1902884670. К глубочайшему сожалению мой автомобиль был похищен 19 марта 2021г. Документы о выплате страховки в Ресо-гарантия были мной предоставлены 27.03.2021г. Номер дела АТ10930699.
Моя жалоба основана на том, что все сроки на выплаты страховки истекли. Денег я не получила. Операторы не соединяют с отделами выплат. Не дают четкую информацию. По телефону игнорируют все вопросы и звонки!!! В телефонном разговоре, начальник службы безопасности Коршунов Анатолий сообщил о продлении срока рассмотрения на 60 дней. Однако оснований на продление не указал!!! Прошу помочь разобраться в моей сложной ситуации!!! Прошу письменно сообщить о причине невыплат. Ответ прошу выдать на руки лично, либо на электронную почту и на адрес по месту жительства. Адрес жительства: Хунзахский район
Село Большой Гоцатль. Индекс 368262. Иначе я буду вынужденна обратиться в суд!!!