Не делают ремонт на СТОА и не сообщают сумму калькуляции по КАСКО

Номер убытка AT13470292 договор страхования с Ресо Гарантия SYS2242204775 (КАСКО)

02.08.2023 – произошло ДТП (машина застрахована по Каско в Ресо)
03.08.2023 – Получены справки из ГИБДД, подано заявление в САО “РЕСО-гарантия”
10.08.2023 — от САО “РЕСО-гарантия” на осмотр автомобиля приезжал эксперт САО “РЕСО-гарантия”
12.08.2023 — САО “РЕСО-гарантия” выдано направление на СТОА ООО “Авторусь-Сервис”
31.08.2023 автомобиль передан в СТОА, автомобиль не на ходу, привезен эвакуатором и находится в СТОА ООО “Авторусь-Сервис” по текущий момент
03.10.23 – мною получено информационное письмо р/н 143703/к от 02.10.2023 принуждающее меня получить выплату в денежной форме, а не ремонт в СТОА ООО “Авторусь-Сервис” куда было ранее выдано направление САО “РЕСО-гарантия”.
В письме указано, что СТОА отказываются провести ремонт в связи с отказом производителей запасных частей в их поставке, восстановительный ремонт автомобиля произведен не может быть.
Также в письме указано, что САО “РЕСО-гарантия” вынуждено проинформировать меня со сложившейся ситуацией на рынке и в мире и существенным изменением обстоятельств относительно тех, которые существовали на дату заключение договора КАСКО, ремонт на СТОА не представляется возможным.

04.10.2023 я ответил на письмо следующим:

1) Получил от Вас письмо р/н 143703/к от 02.10.2023, в письме указана дата ответа СТОА в адрес САО “РЕСО-гарантия” — 29.07.2023 года. Полагаю письмо и решение сформировано ошибочно т.к. ДТП произошло 02.08.2023, а переписка с СТОА от 29.07.2023 не имеет отношения к моему автомобилю. Прошу прояснить этот вопрос.
2) Для принятия решения по Вашему письму мне не достаточно информации в связи с чем прошу:
А) Произвести оценку скрытых повреждений(дефектовку)
Б) Предоставить калькуляцию с детализацией и суммами, за которые предлагается компенсация в денежном выражении включая п. 2.А (дефектовку)
3) В целях минимизации дополнительных затрат на перемещение автомобиля и обеспечения качественного ремонта автомобиля приоритетным вариантом возмещения для меня является ремонт на СТОА ООО “Авторусь-Сервис” куда был выдано направление САО “РЕСО-гарантия” 12.08.2023 и предоставлен автомобиль 31.08.2023. Отмечу, что автомобиль не на ходу, 31.08.2023 в СТОА ООО “Авторусь-Сервис” был доставлен на эвакуаторе, где находится по текущий момент.
А) Если отсутствие возможности осуществления ремонта обусловлено нарушением сроков выполнения обязательств по договору SYS2242204775 между мной и САО “РЕСО-гарантия”, готов к обсуждению и поиску компромисса по увеличению сроков ожидания поставки запчастей с моей стороны.
При общении с сотрудниками СТОА ООО “Авторусь-Сервис” получил информацию, что все запчасти для моего автомобиля могут быть заказаны и доставлены для осуществления ремонта. В связи с чем не вижу препятствий для осуществления ремонта на этом СТОА кроме увеличенных сроков ожидания запчастей (что готов обсуждать писал выше в п3.А) или ошибочной отправке мне письма со стороны САО “РЕСО-гарантия” о чем писал в п.1
4) Не могу согласиться с утверждением в Вашем письме о существенном изменении обстоятельств на рынке запчастей, который существовали на дату заключения договора страхования SYS2242204775 17.10.2022 и дату происшествия 02.08.2023.
Договор КАСКО, по которому идет обсуждение убытка AT13470292, заключен 17.10.2022, на тот момент уже давно существовали все те существенные изменения в мире, которые влияют на поставку запчастей и их цены (к примеру СВО 24.02.2022, приостановка деятельности ООО Фольксваген групп РУС 25.02.22). Судя по возросшей стоимости полиса договора КАСКО по сравнению с прошлогодним, вы учитывали в договоре эти риски. Законы РФ, регулирующие наши отношения и условия договора с 17.10.2022 по 02.08.2023 не менялись, никаких дополнительных соглашений, писем, связанных изменением ситуации в мире, мною с САО “РЕСО-гарантия” не были подписаны.

11.10.2023 получил ответ от САО “РЕСО-гарантия” исх.147309/к от 09.10.23, что они повторно информируют меня о том, что ремонт на СТОА ООО “Авторусь-Сервис” произведен быть не может и далее под копирку текст про обстоятельства в мире и т.п. На мою просьба предоставить сумму выплаты, представлена отписка в виде условия, сначала предоставьте реквизиты мы вам переведем выплату, и потом мы вышлем акт калькуляции.

Пояснения:
1)В устном общении с СТОА ООО “Авторусь-Сервис” выяснено, что проблема не в поставке запчастей и их наличии, а в том, что САО “РЕСО-гарантия” отказывается оплачивать поставку запчастей по параллельному импорту, не смотря на то что мы находимся в рамках страховой суммы возмещения. Т.е. САО “РЕСО-гарантия” вынудили написать отказное официальное письмо СТОА ООО “Авторусь-Сервис”, с формулировкой о невозможности проведения ремонта, вводя в заблуждение меня как потребителя. Возможность ремонта есть, и жадность САО “РЕСО-гарантия” тоже есть.
2) С момента страхового случая прошло 2,5 месяца, а САО “РЕСО-гарантия” продолжает катать обращения из отдела в отдел по компании. При этом разбитая машина стоит СТОА ООО “Авторусь-Сервис”. В случае разкомплектовки автомобиля со стороны третьих лиц обращусь в суд на САО “РЕСО-гарантия”.
3) Сумма калькуляции от САО “РЕСО-гарантия” не предоставлена, что считаю нарушением прав потребителя. Т.к. прежде чем заключить соглашение об урегулировании убытка я должен четко понимать на какую сумму я подписываю соглашение. В связи с чем оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки
3) Выплата в денежном эквиваленте мне не интересна в принципе, т.к. расчет будет произведен по среднерыночным ценам(непонятно каким т.к. из того же письма САО “РЕСО-гарантия” нет запчастей), но точно не в большую сторону.
4) В поведении САО “РЕСО-гарантия” четко усматриваю мошеннический умысел под предлогом внешних обстоятельств снизить сумму возмещения по страховому случаю. В связи с чем оставляю за собой право проинформировать прокуратуру о данном нарушении.
5) Клиентский сервис отсутствует в принципе, разве моя задача обзванивать отделы компании и узнавать, сделали ли дефектовку скрытых повреждений, нет ?, а почему?, а сколько ждать ответа от СТОА?, а после ответа сколько ждать ответа от РЕСО ?, и т.п. без «пинка» звонка никому ничего не нужно(звонков и потраченного времени на десятки часов). Вот это суперСервис в 2023 году, в век ИТ технологий. Да, и при этом при всем я пишу письма по электронной почте, и прошу отвечать на них по электронной почте, а Ресо упорно пишет мне официальные бумажные письма по почте России…

Вывод: Нет смысла страховаться в САО “РЕСО-гарантия” по КАСКО.
Машина 2,5 месяца стоит, ремонта в СТОА по договору нет, сумму возмещения по калькуляции не говорят.