06.06.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО СК «УРАЛСИБ Страхование», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 30.07.2018.
Качество обслуживания клиентов и оказываемого сервиса ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» находится на высоком уровне, позиции компании на страховом рынке устойчивы. По итогам 2018 года наибольшую долю в портфеле (77%) занимает страхование от несчастных случаев и болезней. По этому сегменту компания занимает 15 позицию в рэнкинге российских страховщиков (в 2017 – 23 место в рэнкинге), собрав 2 млрд страховых премий.
При оценке качества потребительского сервиса положительно отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте: доступны для ознакомления правила страхования и страховые тарифы по каждому виду с подробным описанием страховых случаев, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров страхования. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн - консультация», отсутствие типовых форм договоров, а также детального описания процедуры выплат, ограничений по выплатам.
Финансовый анализ СК «УРАЛСИБ Страхование» показал, что компания характеризуется высоким уровнем финансовой устойчивости. По итогам 2018 года рентабельность активов умеренная, доля расходов на ведение низкая, что положительно влияет на оценку. Позитивное воздействие оказало отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения, высокие значения коэффициентов ликвидности, высокое качество активов.
В компании действует политики по управлению рисками, оцениваются катастрофические риски, для установления лимитов по инвестициям и перестрахованию используются рейтинги надежности, что положительно влияет на уровень оценки. Компания имеет рейтинг кредитоспособности ВB+(RU), прогноз по рейтингу «Стабильный», что позитивно влияет на уровень оценки. К позитивным факторам, влияющим на оценку, относятся также наличие стратегического плана на ближайшие годы, регламента по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. По итогам проверок оценка за консультации в офисах компании была наивысшей. Проверяющие узнали всю интересующую информацию о продуктах, отмечали заинтересованность сотрудников, активность. Все сотрудники выглядели опрятно, не беседовали на отвлеченные темы, на рабочих столах был порядок. В результате проверок потенциальные клиенты были готовы в будущем воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим знакомым и родственникам.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Страховая компания «УРАЛСИБ Страхование» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
06.06.2019
12:47
«Инлайф страхование» (бывш. Уралсиб страхование, Связной Страхование, Арго Интерполис)
«Инлайф страхование» (бывш. Уралсиб страхование, Связной Страхование, Арго Интерполис), все пресс-релизы:
- Контакт-центр Инлайф страхование занял второе место в рейтинге Naumen
- УРАЛСИБ Страхование заняла первое место в своей группе среди финансовых компаний рейтинга работодателей HH.ru
- Страховой компании «Уралсиб Страхование» подтверждён наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» актуализировало оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг
- Чистая прибыль УРАЛСИБ Страхование выросла 1,6 раза
- УРАЛСИБ Страхование заняла 1 место в своей категории в рейтинге лучших работодателей по версии портала HH.ru
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь приняли участие в Онлайн-открытии проекта «Московский акселератор»
- УРАЛСИБ Страхование переходит на МСФО 17 с помощью решения SAS
- Страховой компании «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» подтверждён наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь стали партнерами «Московского акселератора»
- СК УРАЛСИБ Страхование увеличила чистую прибыль по сравнению с 1 полугодием прошлого года в 2,7 раза
- Скончался руководитель дирекции методологии и правил страхования СК УРАЛСИБ Страхование Алексей Козьмин
- НКР подтвердило ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» кредитный рейтинг BBB-.ru со стабильным прогнозом
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили клиентский чат-бот
- Марию Мальковскую наградили за вклад в трансформацию корпоративной культуры в России
- Личный кабинет клиента УРАЛСИБ Страхование получил премию «Права потребителей и качество обслуживания»
- Сайт СК УРАЛСИБ Страхование занял первое место в рейтинге Рунета-2020
- Цифровой помощник УРАЛСИБ Страхование получила премию FINAWARD 2019
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили телеграм бота для сотрудников в рамках работы цифрового офиса
- За первое полугодие 2020 года СК УРАЛСИБ Страхование увеличила чистую прибыль от операционной деятельности на 64%
- УРАЛСИБ Страхование запустила онлайн-продажи полисов ДМС
- СК УРАЛСИБ Страхование совместно с ББР Банком запустили акцию на страховые программы
- Рейтинговое агентство НКР присвоило рейтинг СК УРАЛСИБ Страхование на уровне BBB-.ru
- Чистая прибыль СК УРАЛСИБ Страхование по итогам I квартала 2020 года выросла почти в 4 раза
- УРАЛСИБ Страхование запустила онлайн-продажи полисов телемедицины
- УРАЛСИБ Страхование стала единственной страховой компанией в топ-100 рейтинга headhunter второй год подряд
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили Telegram-канал «Соловьева пишет»
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь перевели сотрудников на удаленку
- УРАЛСИБ Страхование и КРОК завершили первый этап роботизации бизнес-процессов
- СК УРАЛСИБ Страхование начала страховать корпоративные бизнес-карты