Зетта ( Платит, но вроде не все....))

Уважаемая, Елена. В заявлении я указал, что прошу ознакомить меня с отчетом, а не выдать данный документ. Но после вашего ответа я обязательно еще раз напишу заявления на возможность ознакомления! Буду рад сотрудничать с Вами дальше, но пока вопрос не урегулирован.

Уважаемый Евгений, 25.09.2018 Вам было направлено уведомление почтой России о возможности ознакомления с результатами экспертизы по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Минина, 9/4 (часы работы: пн-чт 09:00-18:00, пт. 09:00-16:45, перерыв 13:00-13:45)
Благодарим за обратную связь и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемая Елена! Сегодня я ознакомился с отчетом вашей экспертизы. И сразу у меня появилось к Вам три вопроса. Стоимость запчастей на мой автомобиль должна быть рассчитана на основании единой методике 432-п. Стоимость запчастей должна совпадать с справочником РСА на дату ДТП. На дату ДТП 23/05/2918 на основании вашего расчета подлежит замене три детали, а именно
дверь задняя правая JR4162000014 Справочник рса — 30600 Ваша отчет — 18750
Молдинг задней правой двери JR416201202 Cправочник рса — 2890 Ваш отчет — 1000
Бампер накл. задн. JR412804010 Справочник рса (нужный артикул 64891) — 15400 Ваш отчет -8500. С моим уровнем износа цена на запчасти должна составлять (30600+2890+15400)/2=24445, Ваша компания за запчасти заплатила 14408. Недоплата только по запчастям составила 24445-14408=10037. Поэтому прошу еще раз перепроверить Ваш расчет и недоплатить недостающую сумму.

Страница с отчетом по заменяемым деталям!

Уважаемая Елена, я надеюсь на содействия в решении моего вопроса. Так как делать независимую экспертизу и писать досудебную претензию всегда занимает много сил и финансовых затрат у обоих сторон! Спасибо за конструктивный ответ!

Уважаемый Евгений, Ваше обращение принято в работу, в ближайшее время мы вернемся к Вам с комментариями.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемая Елена, пока я жду комментарий действий вашего экспертного бюро хочу также обратить внимание на Акт осмотра. В Акте осмотра указано, что у моего бампера нарушение ЛКП по площади 40%, из-за этого мне отказано в окраске данной детали, прошу также уточнить, что значит площадь 40%? Правильно ли я вас понял, что 60% это мой цвет, а 40% его полное отсутствие или другой цвет? -)

Елена, здравствуйте, так как проверить три детали по базе РСА и дать комментарий по данной ситуации должно занимать не более 15-30 минут, так как базы в открытом доступе, прошу Вас дать комментарий когда разрешится данная ситуация, если сроки будут достаточно длинные мне проще будет обратиться к компании с досудебной претензией. Спасибо за понимание клиента, который хочет получить полное страховое возмещение на основании законных требований…

Уважаемый Евгений, мы проверили изложенные Вами доводы.
По итогам сообщаем следующее:
Размер, подлежащих возмещению убытков по договору ОСАГО определяется на основании заключения независимой экспертизы ТС, обязанность организовать которую, Законом об ОСАГО возложена на Страховщика.
При определении размера восстановительных расходов учитывается износ деталей, используемых при восстановительных работах, применяются средние и сложившиеся в соответствующем регионе цены.
Страховая компания исполнила свою обязанность по договору ОСАГО и организовала Вам проведение независимой экспертизы по убытку ПВУ-520-135758/18 в независимой экспертной организации.
Обращаем Ваше внимание, что страховая компания не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организации.
Указанная экспертиза была проведена в соответствии с требованиями Единой методики, т.е. с применением каталожных номеров, подтвержденных программой «GAZ DEALER», и средней сложившейся в Волго-Вятском регионе по автомобилю Газ Siber стоимости нормо-часа по видам работ.
Также поясняем, что поскольку информация о стоимости запасных частей ТС Газ Siber в электронных справочниках РСА на дату ДТП отсутствует, стоимость запасных частей определена методом статистического наблюдения среди хозяйствующих субъектов (продавцов), действующих в пределах границ товарного рынка, соответствующего месту ДТП.
В связи с чем у Страховщика отсутствует какие-либо основания для пересмотра размера страхового возмещения заявленного Вами по договору ОСАГО.
Приносим извинения за допущенную опечатку при оформлении Калькуляции (расчета) восстановительных расходов № 2198. Корректно читать – «АМТС Газ Siber ».
Также сообщаем Вам, что по заключению эксперта независимой экспертной организации задний бампер требовал окраски до рассматриваемого ДТП.
В связи с этим окраска и сопутствующие работы по данной детали ТС в соответствии с требованиями Единой методикой определения размера ущерба, при расчете не учитывались.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Много сказано на эмоциях, прошу удалить два последних комментария в 21 58 и 22 23
Елена, когда вы попросили прощения, что допустили опечатку вы слукавили. Расчет по данному страховому событию ваша «независимая экспертиза» проводила по модели автомобиля Chrysler sebring в программе SilverDAT calculatePro. Вы сами прекрасно понимаете, что Gaz Siber собирался из комплектующих, которые поставлялись напрямую из США. Вы прекрасно понимаете, что Gaz даже не разработал нормативов по ремонту данного авто. Я прекрасно понимаю, что вы не можете влиять на независимую экспертизу, но открыть глаза и посмотреть, что детали идентичны Chrysler вы можете. Вы прекрасно понимаете, что РСА также проводил выборку по данному региону и установил свои средние цены на каталожные номера, которые указаны в отчете. Вы прекрасно понимаете, что одни эксперты могут указать несуществующие сайты где указана «cтоимость», котора не обновлялась с 2008 года. Вы прекрасно понимаете, что в интернет магазинах таких как ixora.ru, avto-demix.ru и других цены на запчасть под номером JR416200014 начинаются от 31 тысячи рублей. И т.п. Поэтому я могу сказать только одно, что в данной ситуации, когда клиент хочет получить полную выплату по ущербу на основании своего износа вы прикрываетесь своей так называемой независимой экспертизой. Странно, что вы называете ее «независимой» если специалист данной конторки сидит в вашем офисе на минина 9/4 рядом с вашим специалистом и заполняет все акты осмотра и отчет прямо у Вас. Картинка получается не очень радостная. Странно, что вторая компания в рейтинге пишет такие комментарии…
Наша беседа будет продолжена после получения отчета независимой экспертизы и досудебной претензии в Ваш адрес. Спасибо вам за извинения, но я их принять не могу. Так как в ситуации, как аналитик вы не разобрались. Прошу изменить оценку на 1. В ближайщее время выложу отчет независимой экспертизы. Запрос в РСА был отправлен почтой, если будет ответ сообщу почему Gaz Siber был объединен с Chrysler.

Елена, не на одной страницы отчета я не увидел ссылки, которые отправляли бы меня на информацию о средней стоимости запчастей и магазинах, которыми руководствовался ваш эксперт.Я прошу возможность уточнить есть ли в данном отчете эти данные, если они есть готов еще раз подъехать в офис и ознакомится с этой информацией.

Елена, вы написали комментарий, что Указанная экспертиза была проведена в соответствии с требованиями Единой методики, т.е. с применением каталожных номеров, подтвержденных программой «GAZ DEALER». Дверь задняя правая имеет каталожный номер JR416200014, который имеет только данный автомобиль. Вы сказали, что в справочнике нет данного автомобиля но есть данная деталь.
РСА — номер сохранённого запроса — 000000B7J9. Справочник составляю не я, но у модели chrysler sebring дверь бьется под номером 04814546AG.Поэтому есть все основания полагать, что на дату дтп они объединили всю информацию по двум машинам в одну модель chrysler. Также на примере я взял каталожный номер фары на Volga Siber JR41.3711011. Данный каталожный номер имеет только Volga Siber. И представляете она пробивается также в каталоге Chrysler. РСА — номер сохраненного запроса — 000000B7JA. Примером могу привести массу. Например противотуманная фара на Volga Siber ALRU676512085 истинно русский каталожный номер тоже бьется в разделе крайслер. РСА — номер сохраненного запроса — 000000B7JB. Проверьте данные не ленитесь. Я Вам все рассказал все разложил и сделал все действия за ваших профессиональных экспертов. Ну и подключите РСА с пояснениями почему они сделали такое объединение. Но могу сказать, что оно вполне логичное. Спасибо жду конструктивного ответа, а не ответа шаблонного робота. Все исконно русские оригинальные номера прекрасно бьются в базе.

Отличие модели GAZ Siber от Chrysler Sebring
Передний бампер 64878
(ВАШ ЗАПРОС СОХРАНЕН В СИСТЕМЕ СО СЛЕДУЮЩИМ НОМЕРОМ: 000000B7JD)
Решётка радиатора 64884
(ВАШ ЗАПРОС СОХРАНЕН В СИСТЕМЕ СО СЛЕДУЮЩИМ НОМЕРОМ: 000000B7JE)
Эмблема радиатора GAZ 64886
(ВАШ ЗАПРОС СОХРАНЕН В СИСТЕМЕ СО СЛЕДУЮЩИМ НОМЕРОМ: 000000B7JC) — даже эмблема бьется....-))
Бампер задний 64891
(ВАШ ЗАПРОС СОХРАНЕН В СИСТЕМЕ СО СЛЕДУЮЩИМ НОМЕРОМ: 000000B7JF)
О каком профессионализме эксперта можно говорить если он указывает каталожный номер бампера JR412804010. По каталогу это бампер в сборе, который включает себя также освещение номерного знака и другие элементы…
Надеюсь найдется эксперт, кто прокомментирует данную ситуацию...-)

Елена в ЕМ в пункте 3.6.5 указано следующее:
Определение стоимости новой запасной части, установка которой назначается взамен
подлежащего замене комплектующего изделия (детали, узла и агрегата), осуществляется путем применения электронных баз данных стоимостной информации (справочников) в отношении деталей (узлов, агрегатов).
Тут нет никакой информации, в каком разделе я ищу нужную мне деталь!!! Детали я нашел. Прошу оплатить их на основании каталожных номеров и сохраненных запросов! Тут даже экспертизу проводить не надо, просто в досудебной указать, что расчет запасных частей был произведен с нарушением данного пункта, запчасти есть в справочнике.

Уважаемый Евгений, в случае несогласия с размером осуществленной страховой выплаты Вы имеете право обратиться к страховщику с претензией в соответствии с п. 5.1. Правил ОСАГО.
Документы Вы можете направить Почтой России в адрес страховой компании ООО «Зетта Страхование» 121087 Москва, Багратионовский проезд 7 /11, ООО «Зетта Страхование», либо предоставить в ближайший для Вас филиал ООО «Зетта Страхование» в отдел урегулирования убытков.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Претензия принята в работу Беловой С.В. от 03.10.2018

Сегодня получил ответ на свою претензию. Как обычно очень много профессионализма в ответе начальника отдела по работе с претензиями Колбашова Л.А. Особенно понравилась фраза, что на дату ДТП стоимость запасных частей в справочниках отсутствует… Я им вроде все запросы предоставил, а у них сомнения....-) Ладно в ближайщее время независимая, потом повторная претензия...-)

В независимой сказали идти в суд....-) Тут нужно привлекать РСА в качестве участника дела… пока думаю, стоит ли этим заниматься....-) 2 года 6 месяцев еще есть....)