Здравствуйте я из города Петрозаводск
Застрахован в компании РЕСО, страхуемся много лет всей семьей, замечательные девушки-агенты(кто страхует)
Но после того как случилось ДТП, очень сильно расстроила данная компания
Сотрудники урегулирования убытков на Андропова начали хамить, ничего толком не объяснили, сами не взяли реквизитов-в итоге пришлось ехать на почту
Но суть даже не в этом
В центральном офисе прошу проверить мой расчет, так как мне заплатили очень мало, не хотелось бы судиться и ругаться
Автомобиль Toyota Camry 50(2011 год), замена бампера и покраска, замена фонаря, замена датчиков парктроника, замена крепления бампера
За это все мне насчитали 24000, это просто смешно
Заказал оригинальный бампер не в цвет-только его цена 70000
В компании(на Андропова 2 этаж), сказали что ничего объяснять не будут, нанимайте Автоюриста и вообще делайте что хотите
Прошу разобраться с моей ситуацией и сделать мне адекватную выплату
Спасибо
Страховой полис ТТТ 7044479615
Номер претензии ПР13787545
Администратор:
Оценка не засчитана, насколько мы поняли, выплата была произведена на основании расчета, выполненного в соответствии с требованиями Положения о единой методике.
Представитель СК
30.11.2023
15:58
Уважаемый Даниил Романович!
По Вашему обращению мы получили комментарии руководства Департамента выплат и филиала в Вашем городе.
Расчет выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П
«О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали. Для автомобиля 2011 года выпуска он составил 50%, следовательно, в связи с этим сумма выплаты уменьшилась.
Цены на запчасти взяты из Справочника цен РСА.
Нам очень жаль, что размер выплаты страхового возмещения не соответствует Вашим ожиданиям, однако нарушений действующего законодательства по ОСАГО не усматривается.
По результату проведенной проверки относительно соблюдения сотрудниками филиала Стандарта обслуживания клиентов было установлено следующее.
При приеме документов специалисты запросили реквизиты, однако они представлены не были. Поскольку выплата страхового возмещения согласно Закону должна быть произведена в 20 календарных дней, в отсутствие реквизитов денежные средства были направлены почтовым переводом в адрес Страхователя и Собственника по договору. Федеральный закон N 40-ФЗ об ОСАГО ст.12 п. п.15 и 16.1. предусматривает выплату страхового возмещения путём направления её Почтой России.
Сожалеем, что общение со специалистами филиала по вышеизложенным вопросам вызвало у Вас негативные эмоции и заставило усомниться в объективности озвученной Вам информации.
Тем не менее нарушение Стандарта обслуживания клиентов не усматривается. Вместе с тем руководству филиала поручено неукоснительно следовать принятому в Компании Стандарту.
В преддверии наступающего Нового года желаем Вам и всем, кто вам дорог, мира, благополучия и уверенности в завтрашнем дне. Берегите себя и своих близких!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Занижают стоимость по ОСАГО, хамят
Здравствуйте я из города Петрозаводск
Застрахован в компании РЕСО, страхуемся много лет всей семьей, замечательные девушки-агенты(кто страхует)
Но после того как случилось ДТП, очень сильно расстроила данная компания
Сотрудники урегулирования убытков на Андропова начали хамить, ничего толком не объяснили, сами не взяли реквизитов-в итоге пришлось ехать на почту
Но суть даже не в этом
В центральном офисе прошу проверить мой расчет, так как мне заплатили очень мало, не хотелось бы судиться и ругаться
Автомобиль Toyota Camry 50(2011 год), замена бампера и покраска, замена фонаря, замена датчиков парктроника, замена крепления бампера
За это все мне насчитали 24000, это просто смешно
Заказал оригинальный бампер не в цвет-только его цена 70000
В компании(на Андропова 2 этаж), сказали что ничего объяснять не будут, нанимайте Автоюриста и вообще делайте что хотите
Прошу разобраться с моей ситуацией и сделать мне адекватную выплату
Спасибо
Страховой полис ТТТ 7044479615
Номер претензии ПР13787545
По Вашему обращению мы получили комментарии руководства Департамента выплат и филиала в Вашем городе.
Расчет выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П
«О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали. Для автомобиля 2011 года выпуска он составил 50%, следовательно, в связи с этим сумма выплаты уменьшилась.
Цены на запчасти взяты из Справочника цен РСА.
Нам очень жаль, что размер выплаты страхового возмещения не соответствует Вашим ожиданиям, однако нарушений действующего законодательства по ОСАГО не усматривается.
По результату проведенной проверки относительно соблюдения сотрудниками филиала Стандарта обслуживания клиентов было установлено следующее.
При приеме документов специалисты запросили реквизиты, однако они представлены не были. Поскольку выплата страхового возмещения согласно Закону должна быть произведена в 20 календарных дней, в отсутствие реквизитов денежные средства были направлены почтовым переводом в адрес Страхователя и Собственника по договору. Федеральный закон N 40-ФЗ об ОСАГО ст.12 п. п.15 и 16.1. предусматривает выплату страхового возмещения путём направления её Почтой России.
Сожалеем, что общение со специалистами филиала по вышеизложенным вопросам вызвало у Вас негативные эмоции и заставило усомниться в объективности озвученной Вам информации.
Тем не менее нарушение Стандарта обслуживания клиентов не усматривается. Вместе с тем руководству филиала поручено неукоснительно следовать принятому в Компании Стандарту.
В преддверии наступающего Нового года желаем Вам и всем, кто вам дорог, мира, благополучия и уверенности в завтрашнем дне. Берегите себя и своих близких!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»