27 марта 2020г., Москва - Контакт-центр СК «Сбербанк страхование» стал лауреатом престижной международной премии в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная гарнитура», получив высокую оценку жюри в номинации «Лучший аутсорсинговый проект». В этом году церемония награждения прошла в онлайн-формате.
СК «Сбербанк страхование» активно развивается, применяя передовые технологии. При выборе контрагентов компания прежде всего ориентируется на высокотехнологичность партнера. Сотрудничество страховщика с «Ростелеком контакт-центр» (РТКЦ) началось в 2018 году на одной из площадок РТКЦ в Костроме с одного продукта и нагрузки 279 обращений в месяц. Сегодня совместно с РТКЦ страховая компания работает по восьми продуктам и обрабатывает около 30 000 обращений в месяц.
СК «Сбербанк страхование» и РТКЦ постоянно совершенствуют качество обслуживания клиентов и операционную эффективность. Одно из совместных достижений – внедрение в клиентский сервис мобильного приложения «Сбербанк.Осмотр». С помощью приложения клиента СК «Сбербанк страхование» могут дистанционно подать документы на урегулирование убытков по всем видам страхования для физических лиц. Сотрудники контакт-центра помогают клиентам написать заявление на урегулирование убытков и загрузить данные для передачи на рассмотрение в страховую компанию. Благодаря мобильному приложению страховой компании удалось существенно – до пяти дней – сократить срок урегулирования убытков от начала рассмотрения до выплаты клиенту.
Сотрудники контакт-центра не только принимают входящие звонки, но и звонят клиентам, выявляют потребности, отрабатывают запросы клиентов. Также эксперты обрабатывают письменные запросы клиентов, занимаются рассылкой документов, смс-оповещений. Круглосуточная работа контакт-центра позволяет клиенту в любое время получить необходимую информацию и качественную консультацию эксперта.
Получению награды в премии «Хрустальная гарнитура» предшествовал сложный конкурсный отбор. Сначала нужно было написать эссе и отобраться в шорт-лист из 15 участников, заявленных в номинации, а затем защитить эссе онлайн.
«Хрустальная гарнитура» — престижный международный конкурс лучших контакт-центров, который проводится с 2005 года. В этом году за награды в 37 номинациях соревновались 310 компаний.
«Сбербанк страхование» получила «Хрустальную гарнитуру»
27.03.2020
11:30
Сбербанк Страхование
Сбербанк Страхование, все пресс-релизы:
- Россияне оформили 220 тыс. полисов ОСАГО на маркетплейсе Сбера с начала года
- Cбер: Lada Granta стала первой по онлайн-продажам с начала 2024 года
- СберСтрахование застраховала в 2023 году солнечные и ветряные электростанции на 86,4 млрд рублей
- В СберСтраховании рассказали, как уберечь себя при непогоде
- СберСтрахование выплатила клиенту 6,8 млн рублей за повреждённую дробильную установку
- СберСтрахование выплатила клиенту 5,7 млн рублей за провалившийся под лёд экскаватор
- Экострахование поможет бизнесу компенсировать вред природе
- СберСтрахование выплатила 250 млн рублей российскому производителю дверей после пожара
- Россияне готовы потратить на покупку машины на 20% больше, чем в прошлом году
- СберСтрахование: в 2023 году полисы по защите от клеща оформили более 170 тыс. человек
- Страховые компании Сбера произведут выплаты пострадавшим в Орске в приоритетном порядке
- Эксперт СберСтрахования во Всемирный день здоровья рассказала, как снизить риск развития онкологии
- 56% россиян добираются на работу на общественном транспорте
- Клиенты СберСтрахования могут купить телемедицинскую страховку для домашних питомцев
- СберСтрахование урегулирует убытки от подтоплений в Алтайском крае в упрощённом порядке
- Россияне стали чаще есть фрукты и отказываться от курения
- Страховые компании Сбера произведут выплаты пострадавшим в Crocus City Hall в упрощённом порядке
- Треть россиян готовы купить китайский автомобиль
- СберСтрахование выплатила 12 млн рублей после пожара на «Зелёном рынке» в Магадане
- СберСтрахование — лидер страхования путешественников в России
- Россияне поделились предпочтениями по жилью: 58% хотели бы жить в частном доме
- Предпринимательниц в России стало больше на треть
- Россияне рассказали, что мешает им формировать накопления
- СберСтрахование выплатила 7,5 млн рублей после пожара на стройке
- LADA вошла в тройку самых страхуемых марок января
- СберСтрахование выплатила 4,9 млн рублей предприятию на Кубани за испорченный урожай
- СберСтрахование выплатила более 30 млн рублей за сгоревший птичник
- Маркетплейс Сбера по ОСАГО интегрировался с госуслугами
- СберСтрахование застраховала пользователей Ситидрайва
- Страховой бизнес Сбера вырос за 2023 год на 63%